Politique de retour de marchandise

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle.

Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter par courriel à [email protected], ou par notre page de contact ou par téléphone 1-866-321-4846 et nous donner votre numéro de facture. Nous vous fournirons ensuite un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM). Tous les retours doivent avoir un numéro ARM.

Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales pour le retour des marchandises.

Retours : moins de 30 jours après l’achat :

• Si votre retour de marchandise est le résultat de notre erreur (article endommagé, défectueux ou incorrect) nous émettrons un crédit complet ou un remplacement et l’expédition du retour sera sans frais.
• AMG Médical doit être informé d’une erreur d’expédition dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise, après quoi la commande sera considérée comme ayant été reçue complète.
• Une étiquette de retour contenant le numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) vous sera envoyée par courrier et celle-ci devra être appliquée au paquet de retour.
• L’article doit être retourné dans les 30 jours de la date d’achat et être en bonne condition pour la revente.
• Tous les crédits seront émis via votre carte de crédit et remboursés sur votre compte. Une confirmation par e-mail sera envoyée.
• Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour traiter le retour de marchandise.

Retours pendant la période de garantie :

• AMG Medical se réserve le droit de choisir entre réparer, remplacer ou créditer tout article retourné pendant sa période de garantie.
• Les frais d’expédition de retour sont payés par l’expéditeur.
• Des frais de réapprovisionnement de 25% sont applicables.
• AMG Medical se réserve le droit de ne pas accepter les retours d’articles hygiéniques, si le produit a été ouvert ou utilisé. Les articles hygiéniques sont des produits qui entrent en contact avec la zone du périnée, ou utilisés dans les oreilles, le nez ou la bouche, ou tout produit qui entre en contact avec des sécrétions corporelles.

Réclamations :

AMG Medical n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Toute perte ou dommage de ce type devrait être signalé au transporteur dans les 48 heures et toute compensation devrait être obtenue à partir de celui-ci.